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进入客服分流设置页面:在旧版后台,路径为“客服分流高级设置全店排班客户排队机制”。在新版千牛后台,路径为“客服客服分流高级设置客户排队”。注意,新版后台可能还在灰色测试中,如未找到入口,请使用旧版后台。选择排队模式:全店开放:对所有参与全店导流的客服群开放排队模式。
客服排班功能:智能排班、多渠道接入、优化客服资源等。多渠道支持:电话、邮件、社交媒体等。其他优秀排班软件(示例)除了上述提到的软件外,还有许多其他优秀的自动排班软件可供选择。这些软件各具特色,能够满足不同企业的排班需求。
在客服分流-高级设置-全店排班-客户排队机制(或者新版千牛后台-客服-客服分流-高级设置-客户排队,新版后台还在灰色测试中,如果没有入口,请在旧后台进入)选择打开模式:A.开全店,就是对所有参与全店导流的客服群开放排队模式;B.群开是指对参与分流的部分客服群开放排队模式。
SaleSmartly:支持自动化流程,***用触发器、条件和动作构建。AI机器人支持接入多种主流AI平台,如ChatGTP、Coze、DeepSeek等,提供智能、灵活的自动回复。Freshchat:同样支持自动化工作流程,但AI机器人功能需要额外付费,且灵活性相对较低。
固定排班:适用于班次稳定的部门(如行政、财务)。管理员需手动为每位员工分配具体班次,或通过“批量导入”功能上传排班表。自由选班:适用于灵活用工场景(如销售、客服)。员工可在系统预设的班次库中自主选择,但需设置每日可选班次上限。
服务商与维修网点管理:系统支持对服务商和维修网点进行信息管理,包括联系方式、服务范围、服务质量等,确保客户在遇到问题时能够迅速找到合适的服务资源。坐席管理:系统具备坐席排班、轮班管理功能,确保24小时值守。
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