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飞鸽客服工作台***

文章阐述了关于飞鸽服务平台考试，以及飞鸽客服工作台***的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

哪类客服可能被要求参加客服知识考试周期内存在消极服务消费者行为的商家飞鸽客服账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时或正在接待中，均可能被提示需完成「客服知识考试」。触发考试的周期预计每周二针对上一自然周存在消极服务消费者行为的客服账号进行考试提醒，并预警至店铺“预警客服”账号。

商家新注册的主账号或店铺新创建的具有IM权限（即飞鸽权限）的子账号，在登录“用户会话”模块时，必须先完成“平台客服岗考试”，通过（100分）后考试才能正式进入会话页面，开通飞鸽客服功能，即接受用户在线咨询。二。

（图片来源网络，侵删）

哪类客服需要参加上岗考试商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限（即飞鸽权限）的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过（100分）后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。

还有一种“***墨”同样神奇。其实所谓的***墨就是一种墨鱼墨，其成分是蛋白质，在写小抄时往这种墨中加入一种透明鱼骨胶，半年后上面的字迹会变透明，根本看不出墨迹。等到考试时，汗水浸透衣衫，再撒一些灰尘，小抄就能显形了。

1、飞鸽在线是一家成立于1998年的在线教育服务提供商，专注于为小学、初中和高中学生提供在线教育服务。它提供在线课程、讲座、考试和评估等多种在线教育服务，涵盖了数学、语文、英语等多种学科。其目标是成为全球领先的在线教育品牌之一。

（图片来源网络，侵删）

2、抖音飞鸽在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务水平。

3、是的。抖音飞鸽不登入即默认为离线状态，消费者的消息会自动归入“离线留言”中，会影响店铺的接起率，进而影响2分钟首响率。

1、抖音小店飞鸽客服上岗*** 客服参与类型商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限（即飞鸽权限）的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过（100分）后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。

2、商家新注册的主账号或店铺新创建的具有IM权限（即飞鸽权限）的子账号，在登录“用户会话”模块时，必须先完成“平台客服岗考试”，通过（100分）后考试才能正式进入会话页面，开通飞鸽客服功能，即接受用户在线咨询。二。

3、机器人数据看板在哪？如何查看？客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」机器人满意率是否计入店铺考核指标？客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」-「满意度统计」机器人满意度暂不计入店铺「不满意率」&「满意率」的考核，不会直接影响到商家的体验分。

4、抖音飞鸽新增用户画像，提供用户的新老客、退货率、好评率、消费金额、客单价等信息，助力客服灵活调整接待策略，提升用户满意度。不仅能快速识别买家情况，在用户进线时，在右侧工作台新增新老客标签、退货率、好评率、客单价等信息，方便客服为用户提供针对性的服务。

5、机器人知识库就是用户进线询问问题时，机器人查找答案的地方。商家配置的用户常问问题，需要添加在这里。设置路径：抖音飞鸽-【设置】-【机器人知识库】-【自定义问题】添加问题和答案即可。设置在这里的问题，消费者每次发问的时候，都会在里面查找一遍。

1、“商家服务”是指商家为消费者提供的与商品交易相关的各种服务，包括但不限于发货、处理售后、接待消费者咨询等等。商家服务的质量和效率直接影响消费者的购物体验和满意度，也是商家在平台上竞争和发展的重要因素。

2、“正品保障”服务，是消费者在小店购买带有“正品保障”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品均为正品。

3、抖音电商平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，因此也新增了价格保护的服务规范，我马上就来给各位抖音卖家们详细的介绍一些这个内容。

关于飞鸽服务平台考试，以及飞鸽客服工作台***的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。